Citéco – La Cité de l’économie s’engage à répondre à toute réclamation. Si le différend persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
1. Adresser d’abord une réclamation à Citéco
Avant toute saisine du médiateur, adressez votre réclamation par écrit à Citéco :
- Visiteurs individuels (billetterie) : Citéco – Service Accueil et billetterie, 1 place du Général Catroux, 75017 Paris – public@citeco.fr – 01 86 47 10 10
- Groupes (réservations) : Citéco – Pôle du développement des publics – Réservations, 1 place du Général Catroux, 75017 Paris – groupe@citeco.fr
2. Saisir le médiateur de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu – 75008 PARIS
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige
Mail : litiges@cm2c.net
Conformément à l’article L. 612-2 du Code de la consommation, le litige ne peut être examiné par le médiateur que si le consommateur justifie avoir tenté, au préalable, de le résoudre directement auprès de Citéco par une réclamation écrite, et si la demande est introduite dans un délai d’un an à compter de cette réclamation. Le recours à la médiation est facultatif ; le consommateur conserve la possibilité de saisir les tribunaux.
3. Saisir la justice
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes. Conformément à l’article R. 631-3 du Code de la consommation, le consommateur peut saisir, à son choix, soit l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
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Publié le 12 Octobre 2026.